Кейс «Скорая доставка воды» г. Курск: автоназначение курьеров навело порядок в логистике
Проблема: заказы доходили до водителей с задержкой, курьеры опаздывали, а внутри коллектива постоянно возникали конфликты.
Компания росла — новые районы, больше заказов, больше курьеров. Но распределение заказов по-прежнему делал один логист вручную. Если он отходил на 10 минут — заказ зависал, курьер получал его поздно и опаздывал к клиенту.
На первый взгляд проблема была в нехватке людей. Но когда мы начали разбирать логистику, оказалось — дело в самом процессе назначения заказов.
Что сделали:
После этого стало понятно: проблема не в количестве сотрудников, а в ручном управлении логистикой.
Решение: убрали логиста из цепочки и автоматизировали назначение заказов — настроили автоназначение по районам и временным интервалам доставки. Три района перевели на полный автомат.
Результат:
Компания открыла ещё один город и тестирует работу удалённо — без найма новых менеджеров под логистику.
Главное: автоназначение — это порядок в логистике, который чувствуют все: курьеры работают без стресса, клиенты получают заказы вовремя и остаются, операторы занимаются клиентами, а не разруливают конфликты.
Комментарий партнёра:
«С ручным назначением мы бы просто не смогли этого сделать. Мы приобрели точку роста».
Если узнали свою компанию в этой проблеме — закажите аудит логистики. Покажем, где именно теряется время и как вы сможете масштабироваться без расширения штата.
Проблема: заказы доходили до водителей с задержкой, курьеры опаздывали, а внутри коллектива постоянно возникали конфликты.
Компания росла — новые районы, больше заказов, больше курьеров. Но распределение заказов по-прежнему делал один логист вручную. Если он отходил на 10 минут — заказ зависал, курьер получал его поздно и опаздывал к клиенту.
На первый взгляд проблема была в нехватке людей. Но когда мы начали разбирать логистику, оказалось — дело в самом процессе назначения заказов.
Что сделали:
- Провели аудит логистики — посмотрели путь заказа от звонка клиента до доставки;
- Разобрали нагрузку на операторов и курьеров;
- Нашли этапы, где терялось время.
После этого стало понятно: проблема не в количестве сотрудников, а в ручном управлении логистикой.
Решение: убрали логиста из цепочки и автоматизировали назначение заказов — настроили автоназначение по районам и временным интервалам доставки. Три района перевели на полный автомат.
Результат:
- Три района работают без логистов — их «потеряли из виду» в хорошем смысле;
- Операторы освободились и перешли в клиентские чаты — в приложении и в VK. Звонков стало меньше, положительных отзывов в интернете — больше;
- Курьеры восприняли изменение с радостью: с утра сразу известно, куда ехать и к какому времени;
- Конфликтов с операторами нет;
- Компания пошла дальше — ввела KPI и превратила работу в соревнование: каждый месяц лучший по показателям получает приз.
Компания открыла ещё один город и тестирует работу удалённо — без найма новых менеджеров под логистику.
Главное: автоназначение — это порядок в логистике, который чувствуют все: курьеры работают без стресса, клиенты получают заказы вовремя и остаются, операторы занимаются клиентами, а не разруливают конфликты.
Комментарий партнёра:
«С ручным назначением мы бы просто не смогли этого сделать. Мы приобрели точку роста».
Если узнали свою компанию в этой проблеме — закажите аудит логистики. Покажем, где именно теряется время и как вы сможете масштабироваться без расширения штата.