Кейс «Родная вода» г. Коломна: перестали терять заказы и вышли в рост без расширения штата.
Вводные данные: город ~130 тыс. жителей, 2 500 заказов в месяц, 1 500 клиентов, оборот ~3,7 млн ₽/мес. Команда небольшая — 2 менеджера ведут приём и обработку заказов, договоры и логистику, есть бухгалтер, в доставке в среднем 6–7 курьеров в день.
Проблема 1. Данные дублировались, заказы терялись
Как было: заказ приходилось вносить в 1С и дополнительно заносить в CRM — из-за этого заказы иногда терялись, возникали конфликты с клиентами.
Решение: настроить процесс так, чтобы заказ создавался один раз и дальше обрабатывался в CRM без ручного повторного ввода.
Как стало: потери заказов ушли, работа стала более системной и предсказуемой.
Проблема 2. Два менеджера не справлялись
Как было: при росте количества заказов менеджеры обрабатывали больше звонков вручную — принять, обработать, распечатать, распределить. Возникала необходимость расширения штата, а это дополнительная нагрузка на ФОТ.
Решение: часть потока перевели в онлайн-заказ через приложение, чтобы снизить нагрузку на менеджеров.
Как стало: в одной зоне партнёр перевёл заказы на приложение, и там в один день формируется 80–120 заказов на доставку. Партнёр говорит, что рост объёма в 2 раза теперь не выглядит проблемой.
Быстрые улучшения после интервью:
1️⃣ Внедрили несколько инструментов для работы с юрлицами в мобильном приложении
2️⃣ Провели обучение по контролю возвратной тары в системе
3️⃣ Внедрили Telegram-бот для оформления заказа и разобрали, как с ним работать
Часть клиентов не хочет устанавливать отдельное приложение, ссылаясь на отсутствие места в телефоне. Telegram-бот помогает принимать заказы онлайн в привычном для клиента канале. Для компаний без IT-команды это удобнее: бот внедряется как готовый сценарий приёма заявок — подключить, настроить и дальше использовать силами менеджеров, без разработки с нуля.
Комментарий партнёра:
«Основная причина перехода на работу с вашей компанией была возможность работать с маркировкой. У вас все процессы выстроены — это и приложение водителя, и интеграция с 1С, и онлайн-касса. То есть все инструменты собраны в одном месте».
Узнайте, как навести порядок в процессах компании без расширения штата — запишитесь на консультацию со специалистом.
Вводные данные: город ~130 тыс. жителей, 2 500 заказов в месяц, 1 500 клиентов, оборот ~3,7 млн ₽/мес. Команда небольшая — 2 менеджера ведут приём и обработку заказов, договоры и логистику, есть бухгалтер, в доставке в среднем 6–7 курьеров в день.
Проблема 1. Данные дублировались, заказы терялись
Как было: заказ приходилось вносить в 1С и дополнительно заносить в CRM — из-за этого заказы иногда терялись, возникали конфликты с клиентами.
Решение: настроить процесс так, чтобы заказ создавался один раз и дальше обрабатывался в CRM без ручного повторного ввода.
Как стало: потери заказов ушли, работа стала более системной и предсказуемой.
Проблема 2. Два менеджера не справлялись
Как было: при росте количества заказов менеджеры обрабатывали больше звонков вручную — принять, обработать, распечатать, распределить. Возникала необходимость расширения штата, а это дополнительная нагрузка на ФОТ.
Решение: часть потока перевели в онлайн-заказ через приложение, чтобы снизить нагрузку на менеджеров.
Как стало: в одной зоне партнёр перевёл заказы на приложение, и там в один день формируется 80–120 заказов на доставку. Партнёр говорит, что рост объёма в 2 раза теперь не выглядит проблемой.
Быстрые улучшения после интервью:
1️⃣ Внедрили несколько инструментов для работы с юрлицами в мобильном приложении
2️⃣ Провели обучение по контролю возвратной тары в системе
3️⃣ Внедрили Telegram-бот для оформления заказа и разобрали, как с ним работать
Часть клиентов не хочет устанавливать отдельное приложение, ссылаясь на отсутствие места в телефоне. Telegram-бот помогает принимать заказы онлайн в привычном для клиента канале. Для компаний без IT-команды это удобнее: бот внедряется как готовый сценарий приёма заявок — подключить, настроить и дальше использовать силами менеджеров, без разработки с нуля.
Комментарий партнёра:
«Основная причина перехода на работу с вашей компанией была возможность работать с маркировкой. У вас все процессы выстроены — это и приложение водителя, и интеграция с 1С, и онлайн-касса. То есть все инструменты собраны в одном месте».
Узнайте, как навести порядок в процессах компании без расширения штата — запишитесь на консультацию со специалистом.