Июнь получился насыщенным: мы выкатили серию обновлений в CRM и курьерском приложении, провели вебинар про точки роста водной компании, а рынок тем временем сдвинул сроки по НДС и маркировке и предупредил о росте тарифов на перевозки. Собрали главное за месяц.
Новости отрасли
Порог по НДС для УСН предложили заморозить на уровне 20 млн ₽.
На ПМЭФ Владимир Путин предложил отложить дальнейшее снижение порога выручки, после которого бизнес на упрощённой системе начинает платить НДС. По действующему плану лимит должен был снижаться дальше — до 15 млн ₽ в 2027 году и до 10 млн ₽ в 2028-м. Теперь правительству и Госдуме поручено подготовить поправки, чтобы зафиксировать текущий уровень. Для компаний, которые растут и приближаются к лимиту, это передышка, но не отмена изменений.
Перевозчики предупреждают о росте тарифов минимум на 10% с 1 июля.
Причина — перебои с дизелем, очереди на заправках и отмена топливных скидок. Суточный пробег фур на дальних направлениях упал примерно с 600–700 до 500 км, рейсы из Китая за полторы недели подорожали в среднем на $700. В южных регионах, Сибири и на Дальнем Востоке перебои ощутимее, в центре пока спокойнее — но стоимость перевозок растёт везде. Для водного бизнеса это касается междугородних рейсов, оптовых отгрузок, забора продукции с завода и городского развоза 19 л, если в регионе выросла цена на АЗС.
ЦРПТ продлил переходный период по ТС ПИоТ до 1 октября.
Полный переход планировали с 1 июля — с этой даты старый способ проверки кодов маркировки на кассе должен был перестать работать. Срок перенесли: не все участники рынка успели подготовить кассы и ПО. Отсрочка не отменяет сам переход — после 1 октября без ТС ПИоТ продать маркированный товар на кассе не получится. Уточните у оператора ККТ, есть ли решение для вашей модели в реестре «Честного знака» и когда планируется переход. Если решение уже готово — переходить стоит сейчас: с 1 июля ЦРПТ фиксирует случаи работы по старой схеме при доступном новом решении и передаёт данные в контролирующие органы.
Вебинар «Точки роста водной компании»
18 июня коммерческий директор Aqua Delivery Екатерина Сажина провела разбор точек роста водной компании — на реальных цифрах, без общих слов. В преддверии вебинара разобрали два конкретных места, где бизнес теряет деньги незаметно.
Установка приложения ≠ первый заказ.
72,9% клиентов, которые заказывают через приложение, делают первый заказ в день регистрации. Горячее окно — первые 2–3 часа. Если человек установил приложение и не заказал сегодня, вероятность заказа вообще падает в 20 раз. Компания платит за привлечение, человек приходит — но клиентом не становится, и часто это остаётся незамеченным.
Скорость второго заказа определяет пожизненную ценность клиента.
Если клиент вернулся за вторым заказом в течение 7 дней, до 24+ заказов в год доходят 54,8% таких клиентов. Если возврат случился через 30+ дней — только 25,1%. На 100 клиентов, сделавших второй заказ, разница между быстрым и медленным сценарием — около 30 человек, которые становятся активными в долгую.
Итоги вебинара: путь клиента длиннее, чем кажется.
Разобрали лестницу Бена Ханта — путь от безразличия до покупки, на котором клиент может потеряться на любом этапе: не дозвонился, не смог оплатить удобным способом или просто забыл, а компания не напомнила. Решение — выходить на контакт в первые полчаса: звонком, сообщением в мессенджере или через ИИ-ассистента. Также разобрали воронку от регистрации до покупки и до повторных заказов, удержание и рыночные цифры. Записи получили все участники вебинара.
Кейс месяца: автоназначение курьеров
«Скорая доставка воды» г. Курск распределяла заказы вручную — один логист на всё. Стоило ему отойти, заказ зависал, курьеры опаздывали, начинались конфликты.
Провели аудит логистики и убрали ручное распределение: настроили автоназначение заказов по районам и интервалам. Три района перевели на полный автомат.
Результат — районы работают без логистов, звонков стало меньше, конфликтов нет, курьеры с утра сразу знают маршрут. Компания открывает новый город без найма менеджеров под логистику.
Что нового у нас
В CRM и курьерском приложении полезные обновления — рассказываем ниже ⬇
Задачи для курьеров и работа с районами
В CRM можно поставить курьеру типовую задачу — она попадает в список заказов на нужный интервал прямо в приложении.
Система подсвечивает пересечение границ районов в настройках — заказ больше не попадает «не в тот» район из-за кривой разметки.
Просроченный экспресс-заказ теперь помечен отдельно — не теряется среди обычных меток.
Гибкость заказа
Кнопка «Задать интервал» — можно указать узкое окно доставки для конкретного заказа, если клиент попросил, даже если общий слот шире.
Кнопка «Сформировать ссылку на оплату» — можно отправить клиенту в мессенджер, если QR у курьера не считался.
Стоимость доставки в заказе теперь редактируется — если условия с клиентом отдельные или тариф изменился после оформления.
Маршрутный лист можно распечатать до назначения водителя, а изменённый в CRM порядок объезда — отправить курьеру в приложение.
Маршрутные листы
При выборе заказов справа показывается карта с порядком объезда — маршрут можно сверить до выезда.
Список маршрутных листов теперь фильтруется по конкретной дате, а не только «сегодня и будущее».
В листе виден состав заказа — не нужно открывать каждую карточку отдельно.
Печатная форма обновлена и перед печатью открывается в отдельном окне для проверки.
Клиентская база и контроль
Фильтр по дате последнего заказа на странице клиентов — проще найти тех, кто давно не заказывал.
Стоп-отгрузка (долг, тара, чёрный список) теперь видна оператору в CRM — для физлиц и юрлиц. В приложении такой клиент не оформит заказ сам.
Удалённые клиенты помечены на списках, в карточке и при создании заказа — с ними нельзя работать как с активными.
На главной заказов появился фильтр: только вода, только доптовары или всё вместе.
Операторам
Если клиент звонит с дополнительного номера из карточки, в заказ подставляется именно он, а не основной.
При нескольких номерах у клиента оператор выбирает, с какого звонили и на какой перезванивать — номер закрепляется в заказе и уходит курьеру.
Способ оплаты в заказе можно сменить даже после частичной оплаты баллами в приложении.
В списке заказов теперь видна сумма прямо в колонке «Состав» — не нужно открывать карточку.
Готовность к ТС ПИоТ. Aqua Delivery к ТС ПИоТ готов — интеграция настроена. Партнёр OFD.ru тоже завершил необходимые работы на своей стороне.
Хотите настроить маркировку под вашу доставку — на на консультациипокажем, как это работает в Aqua Delivery