Май выдался плотным: государство ужесточило правила маркировки, Яндекс научил навигатор говорить по-человечески, мы выпустили подкаст с гостьей, которая запустила больше тысячи линий розлива, а потом два дня подряд разбирали рынок на WaterДвижении. Ниже — выжимка для тех, кто пропустил ленту.
Новости отрасли
С 1 сентября 2026 — «автоштрафы» за нарушения в Честном Знаке.
Федеральный закон № 120-ФЗ, опубликованный в начале мая, вводит автоматические постановления за продажу просроченной маркированной продукции и другие нарушения ГИС МТ. Бумажных протоколов больше не будет — постановление приходит в личный кабинет на Госуслугах или заказным письмом. Обжаловать — только электронно. Под ударом все участники сбыта: от производителя до розницы.
Яндекс обновил Карты и Навигатор — и это напрямую про ваших курьеров.
ИИ теперь подсказывает не «поверните направо», а «у магазина направо» или «через 200 метров у памятника держитесь левее». Учитывается больше 10 тысяч ориентиров по России. По данным Яндекса, пропущенный поворот на незнакомом участке — до 15 минут потерь в пути. Для водного бизнеса, где каждый лишний круг — бензин и сорванный интервал, это прямая польза.
Бенчмарки рынка
Главная мысль мая: знать свои цифры — мало. Нужно понимать, как они выглядят на фоне рынка. С этого месяца мы будем регулярно делиться рыночными цифрами на основе нашей экспертизы и данных 240 компаний из 20 регионов.
В открытом доступе таких срезов нет. Из них видно несколько вещей, которые легко пропустить, если смотреть только на свою CRM.
72,9% клиентов, которые делают первый заказ через приложение, делают его в день установки. Горячее окно — первые 2–3 часа. Если человек скачал приложение и не заказал сегодня, вероятность заказа падает в 20 раз.
В типичной водной компании около 22% клиентов покупают 6–11 раз в год, ещё 25% базы — 12–24 раза. Перевод части клиентов в следующий сегмент даёт +30–50% выручки без рекламы и без новых клиентов.
15% клиентской базы прямо сейчас может быть в зоне риска: люди не заказывали 15–30 дней, но в CRM ещё выглядят активными. Если реагировать в этом окне, удержание обходится в 3–5 раз дешевле, чем реактивация через 60 дней.
Тип оплаты при первом заказе влияет на всю дальнейшую жизнь клиента. Те, кто с первого раза платит онлайн, делают в среднем на 14% больше заказов за всё время.
Сезон привлечения тоже важен. В когорте 2022 года через 3 года активны 18,1% мартовских клиентов и 10,2% январских. То есть мартовские держатся почти вдвое дольше.
Вывод простой: деньги часто уже лежат в базе. Вопрос не в том, чтобы «дать больше рекламы», а в том, чтобы увидеть, кто не сделал первый заказ, кого пора подтолкнуть, какой тип оплаты предпочитают ваши клиенты и кто начал уходить ещё до того, как пропал из отчёта.
18 июня в 11:00 — вебинар «Точки роста водной компании» с Екатериной Сажиной. Разберём эти цифры глубже и покажем, где водные компании чаще всего теряют деньги незаметно. Записаться можно в Вконтакте или в Telegram
Подкаст. Гость — Марина Измайлова
За 22 года генеральный директор ГК «СтандартПродМаш» Марина Измайлова запустила больше 1000 линий розлива. Мы давно хотели записать с ней выпуск — и разговор получился жёстче, чем ожидали.
Главный инсайт выпуска: привезти и смонтировать станок часто проще, чем научить команду работать по-новому. Оборудование не саботирует. Люди — да.
Ещё из разговора:
Рынок с начала 2000-х сильно изменился; мелкие компании сейчас закрываются пачками.
Предприниматели чаще всего обжигаются не на станке, а на закупке: не та конфигурация, не тот расчёт мощности, не та подготовка площадки.
Маркировка «Честный ЗНАК» — стресс-тест зрелости: кто не готов к прозрачности, тот вылетает первым.
Кадровый голод, саботаж после пусконаладки, первые недели «адаптации» — отдельная боль, о которой редко говорят вслух.
Роботизация складов и машинное зрение — уже не фантастика, а дело времени.
Если связаны с производством или доставкой воды — выпуск стоит часа.Смотреть здесь
WaterДвижение: темы, цифры и итоги
Весенняя конференция прошла на одном дыхании. Три вопроса, которые звучали от каждого второго собственника:
как резать расходы
как зарабатывать больше
куда движется рынок.
Мы отвечали на все три.
Про расходы. Иван Огнёв показал, как единая экосистема — CRM, 1С, курьерское приложение в одном контуре убирает ручные переносы между модулями. Как пример — компания с экономией в 100 000 ₽ в месяц только на офисных процессах.
Про заработок. Андрей Касаткин разобрал кейс партнёра: выручка стояла, операционка съедала время руководителя. После аудита маршрутов, отчётности и удержания +20% к КПД. Только оцифровка даёт 10–15% эффективности; если ещё понимать, что делать с данными — рост выручки становится вопросом времени.
Про рынок и технологии. Екатерина Сажина — бенчмарки и точки роста. Айрат — хронология отрасли и прогноз. Плюс живой разговор про ИИ: голосовой ассистент принимает заказы 24/7, ИИ в чате отвечает на типовые вопросы, аналитик в мессенджере сам собирает нужные срезы, B2B-ассистент для партнёров знает систему досконально.
Обратная связь с площадки — однозначная: собственникам сейчас нужны не кнопки в интерфейсе, а закон, маржа, конкуренция и горизонт на годы вперёд.
Записи выступлений и практические материалы забирайте во Вконтакте или в Telegram
Что нового у нас
Яндекс Маршрутизация в CRM
Маршруты теперь формируются автоматически и рационально: с учётом адресов, интервалов, пробок и текущей нагрузки. Это помогает меньше опаздывать, экономить ГСМ и брать экспресс или дополнительные адреса без суеты. Польза в цифрах: 85% вручений с первой попытки вместо 70%, типичный маршрут 2:20 сжимается до 1:40 — минус 40 минут на смену и плюс два заказа на водителя.
ИИ-агенты в операционке
Голосовой ассистент снимает нагрузку с операторов круглосуточно.
ИИ в чате закрывает типовые вопросы, оператору остаются только сложные случаи.
ИИ-аналитик в мессенджере: зоны, типы оплаты, отвал — без выгрузок в Excel.
B2B-ассистент для партнёров настраивает систему без очереди в техподдержку.
Кейс месяца: +20% КПД без расширения штата
Партнёр пришёл с классической картиной
выручка на месте
руководитель тонет в операционке.
Разобрали маршруты, отчёты, удержание — нашли слепые зоны, где терялись деньги на ручном труде. Оцифровали — КПД вырос на 20%. На WaterДвижении показали карту процессов с отраслевым сравнением, модель «до/после» и пример плана автоматизации с приоритетами.
Что будет в июне
Приходите на вебинар 18 июня с Екатериной Сажиной, коммерческим директором Aqua Delivery. Будем говорить про точки роста на конкретных данных и реальных сценариях.
А чтобы быть в курсе новостей рынка, следите за новостями в наших каналах: