Жаркий июль водного бизнеса: новые требования, которые порождают новые процессы. Как все успевать, ничего не сломать и оставаться в плюсе. Ниже — выжимка месяца из новостей, пользы для бизнеса и доработок в системе.
Новости отрасли
Штрафы за иностранные способы авторизации для владельцев сайтов и приложений
Федеральный закон № 199-ФЗ вводит административную ответственность за нарушение правил авторизации пользователей. По сообщениям «Российской газеты» и правовым обзорам, штрафы касаются не обычных пользователей, а владельцев сайтов, приложений и информационных систем.
Что важно для бизнеса:
вход через Google, Apple ID, иностранные соцсети и другие зарубежные ID-сервисы — зона риска
должен быть разрешённый способ входа: номер телефона, Госуслуги, ЕБС или российская ID-система — штрафы для юрлиц в обзорах называют до 700 тыс. рублей
обычный email как логин с паролем сам по себе не запрещён, но если почта остаётся единственным способом входа, трактовка может быть спорной
Важный момент: кнопка Google или Apple ID технически может продолжать работать. Риск — у владельца ресурса, поэтому такие способы обычно отключают заранее.
Для доставки воды это не абстрактная IT-новость. Если клиент привык заказывать через сайт или приложение, а вход внезапно не срабатывает, он не оформляет заказ: звонит оператору или уходит к конкуренту.
Что проверить: основной сайт, приложение, личный кабинет, форму заказа, бонусный кабинет, сервис для B2B-клиентов. Если вход уже идёт по российскому номеру телефона — риск минимальный. Если только по email — стоит обсудить с разработчиком добавление российского способа входа.
МОД в «Честном знаке»: адреса, с которых уходит маркировка
Участникам оборота упакованной воды снова приходили письма от «Честного знака». Если продаёте или отпускаете маркированную воду, в личном кабинете ЧЗ нужно заранее указать адреса, с которых она реально уходит со склада или точки. Без этого документ о выводе кодов может не пройти — и маркировка останется «висеть» на балансе.
МОД — место осуществления деятельности. Для каждого адреса указывают идентификатор ФИАС и КПП места (для юридических лиц; у ИП этого поля нет).
Проверка идёт в документе «Вывод из оборота»: система сверяет КПП и ФИАС места выбытия с МОД в личном кабинете. Совпало — документ проходит. МОД нет или указали другое место — возможна ошибка.
Из письма ЧЗ: зарегистрировать МОД по товарной группе «Упакованная вода» — до 15 августа; с 17 августа проверка жёстче для розничной реализации, продажи по образцам, дистанционной продажи и вендинга.
По шагам: определить фактические места выбытия → Профиль → вкладка «МОД» → товарная группа «Упакованная вода» → добавить адрес с ФИАС и КПП → сохранить. Если адресов несколько — завести каждый отдельно.
ЦРПТ продлил переходный период: до 1 октября 2026 кассы ещё могут проверять маркировку по старой схеме (X-API-KEY). Полный переход планировали раньше; не все успели подготовить кассы и ПО — срок сдвинули.
Отсрочка не отменяет требование. После 1 октября без ТС ПИоТ продать маркированную воду на кассе не получится. Если для вашей модели решение уже есть в реестре, а модуль не установлен, отклонения могут фиксироваться и раньше — риск проверки остаётся, даже пока старый способ ещё работает.
Имеет смысл сверить кассу с реестром и не ждать октября.
СанПиН к 2027: цепочку смотрят и у дистрибьютора
По информации ppt.ru, на смену СанПиН 2.1.3684-21, который действует до 1 марта 2027, вынесли проект новых правил. Они касаются воды и водоснабжения, воздуха, почвы, помещений, противоэпидемических мер. Новые правила планируют на период 2027–2033. Параллельно в старый СанПиН вносят точечные правки на переходный период.
Это касается и заводов, и дистрибьюторов. Даже если вы не производите воду, а возите и храните, при проверке смотрят всю цепочку: качество, склад, машина, документы. Новый текст может изменить требования сразу в нескольких местах.
Что разобрать заранее:
качество: схема производственного контроля, показатели и частота, протоколы лаборатории в доступе
склад и доставка: где хранится вода и при какой температуре, кто отвечает за чистоту помещения и машины, чем моете и дезинфицируете, что делаете после сбоя
люди и подрядчики: кто отвечает за санитарию, обучен ли персонал, прописаны ли требования в договорах с лабораторией, складом и перевозчиком
Ждать финального текста до последнего момента — плохая идея: за месяц разрыв обычно не закрывают.
6 августа примерно с 12:00 по московскому времени часть пользователей не могла открыть личные кабинеты и рабочие разделы облачных сервисов. Проблема затронула не всех и шла неравномерно по городам. Причина — на стороне интернет-провайдеров: у части операторов временно не проходил трафик к адресам сервисов. Сами платформы при этом работали: заказы и обмен данными шли без перебоев, данные не пострадали. У большинства доступ восстановился в течение дня.
Для бизнеса
В прошедшем месяце говорили о денежном потенциале клиентской базы: сбор аналитики, обработка цифр, действия с полученной информацией и что делать если учетка этого всего не позволяет.
Прежде чем урезать всё подряд, разберите свою базу
Бизнес сейчас минимизирует расходы не от хорошей жизни. По мониторингу РСПП, 65,4% компаний в I квартале 2026 года планировали сокращать затраты, а 37,6% назвали снижение спроса главным ограничением. По данным «Коммерсанта», больше половины российских компаний собираются уменьшить расходы на продвижение в 2026 году.
Если просто меньше тратить на рекламу, выручка сама не вырастет. Вопрос не только в том, где урезать бюджет, а в том, где уже лежат деньги. Часто это текущая клиентская база:
сделали первый заказ и не вернулись
раньше заказывали раз в две недели, а теперь молчат месяц
скачали приложение, зарегистрировались и не дошли до покупки
Чтобы на таких клиентах зарабатывать, учётки способной только принять заказ и напечатать накладную мало. Нужны инструменты, которые в одном контуре показывают, кто не сделал второй заказ, кто растянул интервал, откуда пришёл клиент (телефон, сайт, приложение, реклама, рекомендации) и какой канал даёт повтор с нормальным чеком — и сразу запускают push, SMS, письмо или задачу оператору.
Простой пример. Курьер опоздал, клиент звонит в офис, оператор от усталости огрызается. Клиент уходит к конкурентам. В устаревшей учётке вы не просто не узнаете причину — вы можете не заметить сам уход.
Как это работает, когда заказ, клиент и сервис связаны:
После проблемной доставки клиент пишет в чат приложения или ставит 1 звезду.
В системе фиксируется негатив по конкретному клиенту.
Оператор списывается в чате, извиняется и даёт промокод на следующий заказ.
Негатив перехвачен. Именно такие клиенты потом рассказывают друзьям: «Косячат все, но эти умеют решать проблемы».
Вспомните, сколько push приходит вам за день. Большинство смахивают, не открыв. Внимание задерживается только на том, что попало в момент, когда сообщение реально к месту. Клиенты водной компании такие же. Рассылка с очередной скидкой на всю базу — не панацея. Важно знать, что зацепит человека прямо сейчас, и попасть ко времени.
Простой сервис рассылок в этом не помогает: он не знает клиента и его поведение. Чтобы push сработал, заказ, история и рассылка должны быть связаны:
клиент оформил заказ в приложении, на сайте или по телефону
вы видите полную историю без ручных выгрузок
система замечает: обычно берёт воду раз в две недели, а на этой неделе заказа не было
человек попадает в сегмент «пора напомнить», а не в рассылку на всю базу
push уходит только по этому сегменту
клиент заказывает снова — цепочка замыкается
Если между приёмом заказа, базой и рассылкой нет связи — пропуск не замечают, сигнал теряется, а вы снова шлёте скидку всем подряд.
Аналитика, которая приводит к действию
Собирать цифры по клиентам — верный путь. Но без автоматики тормозят два фактора.
Первый — табличное хранение. В файле видны последние заказы, можно отфильтровать тех, кто давно не заказывал. Но у людей разное поведение: кто-то уже отвалился, кто-то просто задержался. Разделить сложно, поэтому действия по возврату получаются одинаковые и слабые.
Второй — отсутствие системности. Таблица не ставит задачу оператору и не запускает возврат. Пока список лежит в файле, повторная выручка уже уходит.
В CRM аналитика должна быть рядом с базой, заказами и возможностью сразу работать с клиентом. Как только человек попадает в рисковый сегмент — запускается сценарий:
— для новичков и тех, кто чуть задержался, система сама отправляет автопуш или другое готовое касание — где без человека не обойтись — ценный клиент, юрлицо, нестандартный кейс — задача ставится оператору автоматически. Он видит, кому звонить, когда и зачем.
Собирать аналитику правильно. Повторная выручка появляется, когда из цифр в том же контуре, где ведутся заказы, сами стартуют push или задача человеку.
Быстрая самодиагностика — 25 вопросов: управляете ли вы повторной выручкой.
Оценка денежного потенциала — сколько можно дополнительно заработать на частоте, среднем чеке, удержании и возврате спящих.
Карта денежных возможностей — где слабее процессы и какая возможность по деньгам самая крупная — три действия на 30 дней.
План из самого слабого блока, самого крупного расчёта и данных, которых пока не хватает.
Дилемма о повышении цен и потере экономных клиентов
ГСМ и запчасти дорожают, логистика съедает маржу. В ответ нужно поднимать цену. Но когда большая часть заказов идёт через оператора по телефону, любое повышение превращается в спор. Часть базы уходит во двор — к водомату, где литр стоит копейки. Доставка физически не конкурирует с аппаратом по цене.
Если продаёте «просто воду» и принимаете заказы голосом — позиция проигрышная. Выход: конкурировать удобством и сервисом. В приложении смена цены воспринимается спокойнее — нет живого спора, есть цифра и кнопка «повторить заказ». Бонусы и кэшбэк снижают чувствительность к прайсу. А система ловит растянутый интервал до полного отвала: клиент не уходит к наливайке резко — сначала начинает заказывать реже.
Отдельный разговор июля: клиенты, для которых главное только низкая цена, съедают маржу и всё равно уходят в водомат. В видео — система работы с вниманием и спросом: коммуникации, автоворонки с момента регистрации, кейс компании из Санкт-Петербурга по работе с новым клиентом и сценарии роста на удержании без новых затрат на привлечение.
Обновление учетной системы: не выбирать из двух пугающих вариантов
Когда учётка перестаёт тянуть новые задачи, обычно видят два пути.
Первый — дорабатывать своими силами. Нанимают разработчика под 1С или свою программу. Риск в том, что самостоятельная правка легко кладёт то, на чём держится ежедневная работа. Потом долго распутывать: что сломалось, кто виноват, как откатить. Костыли к костылям — и в какой-то момент учётка перестаёт быть опорой.
Второй — сменить всё сразу. Новая CRM, новый контур, новые процессы. По сути начать заново: перенести базу, переучить людей. Пока переезд не завершён — снова Excel и ручные списки. Компания платит за новое и теряет время на старое.
Оба варианта пугают одинаково — поэтому решение откладывают, а требования копятся.
Выход — гибридное внедрение. Задачи выстраивают в очередь и закрывают по одной. Сначала то, что болит сильнее: заказы и удержание, маркировка и ТС ПИоТ, связка с 1С. Текущая учётка остаётся, отгрузка идёт, параллельно подключается то, чего не хватает, с обменом данными. Это мягкий переход: не прокрастинация и не эмоциональный снос, а постепенное движение, пока бизнес зарабатывает.
Итог простой: вам не обязательно выбирать между наслаиванием процессов на старую учётку и полным переездом. Можно перейти постепенно, если заранее понимать, с какого шага начать.
В видео рассказали про аудит с водной компанией, где выяснился неочевидный факт: один из операторов приносит заметно больше дохода при такой же нагрузке и одинаковых клиентах. Разбираясь, увидели простое: он знает своих покупателей — перезванивает, напоминает, предлагает доптовары в момент оформления заказа.
Проблема в том, что вся информация — когда заказывают, что покупают, что предлагать — у сотрудника в голове. Пока она нигде не зафиксирована, выручка компании держится на одном человеке.
Специалист разобрал разговоры по шагам и собрал из этого скрипт для всей смены. Талант одного сотрудника стал ростом среднего результата команды. Следующий шаг — заложить метод в систему: новичок с первого дня видит подсказку следующего шага в разговоре. Выручка меньше зависит от настроения или больничного лучшего продавца.
Что нового у нас
Даем возможность плотнее работать с клиентской базой, облегчаем жизнь курьерам, развиваемся вместе с партнерами.
Воронки клиентов в CRM: удержание, возврат и путь нового заказчика
В системе появились специализированные воронки для работы с клиентской базой. Воронка — это этапы, через которые проходит клиент от первого контакта до регулярных заказов. В CRM она нужна не «для отчёта», а чтобы видеть, где человек застрял, и вовремя запустить касание.
Что дают воронки на практике:
сегментируют базу по активности и риску отвала
автоматически запускают коммуникации на возврат и удержание (push, сообщения, звонок, промокод)
держат под контролем развитие отношений с клиентом — от новичка до постоянного
направляют силы на сегменты, где деньги теряются быстрее всего.
Цель такой работы — чтобы новый клиент доходил минимум до 5–7 заказов и окупал привлечение, а по текущей базе снижался отток. Клиенты распределяются по статусам активности; система сама подхватывает «спящих» и тех, кто растянул интервал, без ручной сборки списков в таблице.
Итог: воронки рядом с заказами закрывают три задачи сразу — удержание текущих, возврат спящих и доведение новых до постоянных покупок.
Обновления для курьеров и маршрутов
Название организации в заказе. В точке доставки видно название компании — проще найти офис или БЦ.
Стартовая точка. Курьер может указать, где он сейчас, если GPS глючит или в зоне без связи. Маршрут строится от реальной точки, а не «из леса».
QR по маркировке. Когда все коды по заказу отсканированы, иконка QR подсвечивается зелёным — удобно, если сканируют не у двери клиента, а на складе или в машине.
Статус «работаю / не работаю». Раньше только в CRM и кабинете настроек; теперь курьер может переключать сам — шаг к нормальным сменам, когда не нужно вручную проставлять десяткам людей.
Заказы на завтра и список на день. По настройке курьер видит завтрашние заказы; отдельно — режим «все заказы дня» без разбивки по интервалам (для тех, кто так ведёт маршрутизацию).
Голосование за доработки: судьба фич в руках партнёров
Хотели бы легко менять цены по дням недели, чтобы разгрузить пики? Или ловить брошенные корзины, пока клиент не ушёл? Или порадовать водителей возможностью получать чаевые в приложении?
Для партнеров системе появилась голосовалка: можно голосовать и участвовать в выборе новых разработок. Приоритет доработок формируется по реальным потребностям тех, кто каждый день ведёт отгрузку.
Если готовы плотнее работать с клиентами или улучшить свою учетную систему мы подскажем с чего начать. Консультация: с чего начать →