Кабинет заказов

Это CRM-система, разработанная специально для компаний по доставке воды.

В кабинете заказов диспетчер может:

Переназначать время заказа
Формировать маршрутные листы и назначать водителя
Отправить заказ в приложение курьеру
Видеть всю хронологию действий с любым заказом
Редактировать прогресс заказа и закрывать его, в т.ч. для начисления кэшбэка
Смотреть ежедневные отчеты
Выставлять счета юридическим лицам
Делать товарные накладные
Получать информацию об онлайн-оплате

Посмотреть, как работает кабинет заказов

Повышайте продажи

Благодаря автоматически сформированным заявкам, у диспетчера появляется время на обратный обзвон текущей базы и холодные звонки.

Если клиент в течение определенного времени не делает заказ, оператор может:

Отправить push-уведомление, sms или e-mail, либо позвонить заказчику напрямую.
В профиле покупателя отражены: история заказов, их количество и частота, сумма покупок, количество баллов кэшбэка.
К тому же, потребители любят, когда о них помнят и отмечают компании, которые “волшебным” образом узнают, когда у них закончилась вода.

Уменьшайте расход времени

Диспетчеру больше не нужно вручную забивать заявку. Они автоматически попадают в кабинет заказов.

Как происходит процесс заказа:

Клиент скачивает мобильное приложение, добавляет необходимые товары в корзину, оставляет контакты и комментарий, выбирает удобное время и место доставки, далее нажимает кнопку “оформить заказ”.
Автоматически сформированная заявка моментально попадает в кабинет заказов. Диспетчеру нужно только проверить ее корректность, сформировать маршрутный лист и передать его курьеру.
Если же клиент сделал заказ по телефону или через Ваш корпоративный сайт, оператор может вручную создать заказ.

Как происходит процесс заказа:

Получайте обратную связь
от клиентов

В приложении есть чат обратной связи, где клиент может задать свой вопрос или сообщить о проблеме. Диспетчер отвечает на сообщения прямо в кабинете заказов — не нужно переходить в мессенджеры или на почту.

Результаты онлайн за март 2020 года

Заказов

Новых клиентов

Литров

Могу ли я так же?

Узнать

Интегрируйте с Вашей системой

Если Вы уже работаете с системой учета, то интеграция легко решит проблему перехода на мобильное приложение. После объединения систем, все заказы из приложения и сайта также автоматически будут формироваться в Вашей CRM.

Сократите количество просроченных заказов

Статус заказа отображается на рабочем столе системы: когда он был создан и на какой стадии находится. После завершения все заявки уходят в архив заказов. Если что-то пошло не так, диспетчер вовремя отслеживает и оперативно решает проблему.

Снижайте роль человеческого фактора

Клиент может быть в восторге от Вашей продукции, но может перейти к конкуренту из-за промахов в сервисе. Частые причины ухода: оператор был невежлив, неправильно услышал заказ или адрес, линия все время занята. Старайтесь минимизировать человеческий фактор в работе компании и автоматизировать процессы. Это положительно отразится на лояльности клиентов и Вашей прибыли.

Избавьтесь от бумажной волокиты

Физически сложно вести клиентскую базу, если Вы до сих пор работаете на бумажных носителях. Бумаги теряются и портятся. CRM-система позволяет надежно хранить все данные в удобном электронном виде и напоминать диспетчерам о текущих задачах.